Fáðu niðurdrep á seint internetflutningum.
Lögin um seint afhendingu á netinu pöntunum
Eftirfarandi lög gilda um alla smásala:
- Félagið ber ábyrgð á sendingarkostnaði innan þess dags sem auglýst er.
- Ef fyrirtæki lofar ekki fyrri afhendingu, verður það að senda pöntunina innan 30 daga frá því að pöntunin er móttekin.
- Ef fyrirtækið er óvænt ófær um að skipa eins og lofað er, er nauðsynlegt að veita viðskiptavininum fullnægjandi tilkynningu. Þetta felur í sér veðurvandamál.
- Tilkynningar með endurskoðaðar sendingardagsetningar verða að vera fljótt sendar út til allra viðskiptavina.
- Viðskiptavinir verða að vera heimilt að samþykkja tafa, fá endurgreiðslu endurgreitt eða hætta við pöntunina.
Fá endurgreiðslu
Ef smásali getur ekki afhent pakka þegar það er lofað er það á ábyrgð þeirra að veita viðskiptavininum fullan endurgreiðslu. Ef pakkinn var afhentur, en það kom seint og ef viðskiptavinurinn greiddi aukalega fyrir snemma afhendingu, getur viðskiptavinurinn óskað eftir hluta endurgreiðslu.
Hins vegar gera smásalar ekki alltaf skylda. Að fá endurgreiðslur og að hluta til endurgreidd fyrir seint skeið getur verið krefjandi. Þegar sendingar fara út seint, hafa sumir smásalar ekki samband við viðskiptavini til að finna út hvort þeir vilji enn kaupa. Því miður fyrir neytendur getur það tekið verulegt magn af vinnu til að fá verslanir til að fylgja lögum.
Fyrst skaltu hafa samband við þjónustudeild
Viðskiptavinir ættu að ná til þjónustudeildar verslunarinnar til að ræða vandamálið með seint skipum. Það hjálpar til við að fá upplýsingar um kaupin á hendi. Þetta felur í sér dagsetningu og upphæð kaupsins, flutningsgjald, nafn flutningsaðila, reikningsnúmer sendingar og dagsetning pakkans var móttekin. Flestir góðir þjónustufulltrúar reyna að leysa vandamál viðskiptavina.
Vertu kurteis
Það er pirrandi þegar mikilvægt kaup mistekst að koma á réttum tíma. Ef það gerist er mikilvægt að vera rólegur og kurteis þegar þú talar við þjónustufulltrúa, jafnvel þegar ljóst er að þau séu slæm við störf sín. Þegar viðskiptavinir verða reiður og krefjandi og missa stjórn eru fulltrúar heimilt að hanga upp á "móðgandi" viðskiptavininum. Þegar það gerist er viðskiptavinurinn aftur á fermetra einn.
Málamiðlun
Ef samtalið milli viðskiptavinarins og fulltrúa hefur gengið langt að því að ræða endurgreiðslu flutningskostnaðar, hefur viðskiptavinurinn gott tækifæri til að fá að minnsta kosti suma af peningum til baka. Það hjálpar ef þau eru sanngjörn með kröfum sínum. Þó að biðja um fulla endurgreiðslu á öllu flutningskostnaði er réttlætanlegur og löglegur, getur það ekki alltaf verið viðeigandi.
Það veltur allt á aðstæðum og hversu lengi það tók fyrir pakkann að koma.
Til dæmis, ef kaupin voru frídagur gjöf sem kom nokkrum dögum seint, en kom í tíma fyrir viðskiptavininn að gefa það til viðtakanda á jóladaginn, þá er að fá hluta endurgreiðslu viðeigandi. Hins vegar, ef kaupin komu svo seint að viðskiptavinurinn þurfti að kaupa annan gjöf til að gefa honum tíma til jólahátíðarinnar, þá er að biðja um fullan endurgreiðslu rétt.
Það hjálpar til við að halda áfram að einblína á hversu mikið fé er að ræða. Venjulega er munurinn á fulla og hluta flutningskostnað nafnverð. Of margir símtöl og eftirfylgni í tölvupósti geta orðið tímabundin fyrir sakir nokkurra dollara.
FTC er á hliðinni
Mjög athygli hefur verið lögð á vandamálið af smásalar sem ekki heiðra flutningadagsetningar sem eru auglýst.
The Federal Trade Commission er mjög þátt í að reyna að mennta netvörur að fara að lögum.
FTC lögfræðingur Heather Hippsley hvetur kaupendur sem hafa haft ófullnægjandi vefverslun reynsla til að hafa samband við söluaðila fyrst til að reyna að leysa vandann. Ef það virkar ekki, mælir hún með því að ekki sé boðið frá söluaðila aftur. Hins vegar, þegar vandamálið felur í sér löglegt brot, hvetur hún neytendur til að hafa samband við FTC á gjaldfrjálst hjálpartæki sínu á 1-877-FTC-HELP eða nota á netinu kvörtunareyðublað á heimasíðu FTC.